La recepción de reclamaciones es uno de los servicios que debería ofrecer la Oficina Insular de Información al Consumidor.

Sí se puede plantea que por parte del Cabildo Insular de La Gomera se fomente la recogida de reclamaciones por el corte de cobertura telefónica del pasado 1 de agosto, aprovechando la existencia, según afirmaciones en sesión plenaria del Consejero de Consumo, Emiliano Coello, de la Oficina Insular de Información al Consumidor.

Para Rubén Martínez, portavoz y consejero de Sí se puede, “está muy bien que el Cabildo Insular pida que La Gomera no sufra más cortes de cobertura de comunicaciones, pero estaría mejor si desde la Oficina Insular de Información al Consumidor se fomentara y facilitara que las personas y empresas afectadas por este corte presentaran las reclamaciones y denuncias pertinentes”.

Desde la formación asamblearia se recuerda que desde las 15:30 horas del día 1 de agosto hasta las 12:30 del día 2, buena parte de La Gomera permaneció sin cobertura de red fija, móvil y sin acceso a internet de los servicios prestados o vinculados con la compañía Telefónica, lo que ocasionó graves problemas a la ciudadanía de La Gomera, turistas, empresas y a las distintas administraciones que necesitan de la red para llevar a cabo su actividad diaria. Esta caída de la cobertura se produjo por la rotura de un cable en la zona donde se ejecutan los trabajos de restitución de las vallas de la GM-1 a su paso por Agulo, proyecto promovido por la Consejería de Obras Públicas y Transportes del Gobierno de Canarias, y que cuenta con un presupuesto de 1.352.480 euros y un plazo de ejecución de cinco meses.

“Esperamos que Emiliano Coello, quien también es alcalde de Vallehermoso, municipio de los más afectados, dé un paso al frente y acerque los servicios de la Oficina Insular de Información al Consumidor a la ciudadanía afectada y defienda los derechos de los consumidores y usuarios que se hayan podido ver afectados con este corte”, insiste el portavoz.

Desde Sí se puede se recuerda que la Oficina Insular de Información al Consumidor, es un servicio insular de atención directa y gratuita a los ciudadanos en su condición de consumidores o usuarios, cuyos servicios son aportar información, ayuda, orientación y asesoramiento sobre derechos y obligaciones de los consumidores y usuarios, recibir las reclamaciones y denuncias en materia de consumo y traslado de las mismas, en su caso, al órgano administrativo competente para su resolución, propiciar sistemas de resolución voluntaria de las reclamaciones, promover y desarrollar la educación y formación individual y colectiva de los consumidores y usuarios, y, en general, atender la atención, defensa y protección de los consumidores y usuarios.

“Aunque curiosamente en la página que la Dirección General de Comercio y Consumo destina a estas Oficinas, salen las de todas las islas menos la de La Gomera, el consejero Emiliano Coello afirmó el pasado 6 de julio, durante un pleno del Cabildo, que dicha oficina existe y desarrolla su actividad. Por eso entendemos que ninguna ocasión mejor que esta para desarrollar sus servicios y acercarlos a la población de los municipios afectados, máxime cuando no hay página web y las personas interesadas deben personarse en el edificio del Cabildo, con los consiguientes inconvenientes para quienes no residen en San Sebastián”, finaliza su intervención Rubén Martínez.